Política de Privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2026 · Vigente desde esa fecha

1. Quiénes somos

Tu Respaldo Eléctrico es una empresa dedicada a la generación y almacenamiento de energía eléctrica comercial y residencial —paneles solares, bancos de baterías e instalaciones eléctricas— con sede en Valencia, Estado Carabobo, Venezuela.

Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio web (turespaldoelectrico.com), de WhatsApp y de nuestras redes sociales.

Esta política explica, en lenguaje claro, qué información recogemos, por qué la recogemos, con quién la compartimos y qué puedes hacer al respecto.

2. Qué datos recopilamos

Solo pedimos lo necesario para poder atenderte. No compramos bases de datos ni recopilamos información de personas que no nos han contactado.

Datos que nos das voluntariamente

  • Formulario de contacto del sitio: nombre, número de teléfono, correo electrónico (opcional), el tipo de servicio que te interesa y la descripción de tu proyecto.
  • WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre que muestra tu perfil y el contenido de los mensajes que nos envías, incluidas fotos o documentos que compartas (por ejemplo, imágenes de tu tablero eléctrico o de tu recibo de electricidad).
  • Correo electrónico: los datos que incluyas cuando nos escribas.
  • Redes sociales: tu nombre de usuario y el contenido de los comentarios o mensajes directos que nos envíes.

Datos técnicos que se registran automáticamente

  • Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento guarda la dirección IP, la fecha y hora de la visita y el tipo de navegador, como parte del funcionamiento normal y la seguridad del servidor.
  • Envíos del formulario: junto con tu solicitud registramos la fecha y la dirección IP desde la que se envió, como medida contra el envío automatizado de mensajes basura.

No recopilamos datos sensibles. No te pedimos ni necesitamos números de cédula, datos bancarios, números de tarjeta ni contraseñas. Si alguien te los solicita en nuestro nombre a través de este sitio, no los entregues y avísanos.

3. Para qué los usamos

Usamos tu información únicamente para estos fines:

  • Responder tu solicitud y darte la asesoría o cotización que pediste.
  • Dimensionar tu sistema: entender tu consumo y tus necesidades para proponerte una solución adecuada.
  • Dar seguimiento comercial a un presupuesto que ya conversamos contigo.
  • Coordinar la instalación y el soporte posterior, si contratas con nosotros.
  • Cumplir obligaciones legales y llevar los registros que la ley venezolana nos exija.

La base de este tratamiento es tu consentimiento, que nos das al enviar el formulario, al escribirnos por WhatsApp o al contactarnos por redes sociales; y, cuando ya eres cliente, la ejecución del servicio contratado.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no te enviaremos promociones masivas si no nos las pediste.

4. WhatsApp

WhatsApp es nuestro canal principal de atención. Cuando pulsas un botón de WhatsApp en este sitio, se abre una conversación en la aplicación y a partir de ahí nos comunicamos directamente contigo.

Es importante que sepas lo siguiente:

  • Al escribirnos, nosotros vemos tu número de teléfono y el nombre de tu perfil.
  • Guardamos el historial de la conversación para poder darle seguimiento a tu proyecto.
  • WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc. El transporte y el almacenamiento de los mensajes se rigen también por las condiciones de Meta, que no controlamos. Puedes consultarlas en la Política de Privacidad de WhatsApp.
  • Si utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business, los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta para poder gestionarlos y responderlos.

No usamos tu número para agregarte a listas de difusión ni a grupos sin tu autorización, y no lo compartimos con otras empresas.

5. Instagram y redes sociales

Tenemos presencia en Instagram como @turespaldoelectrico. Si nos escribes por mensaje directo o comentas nuestras publicaciones:

  • Vemos tu nombre de usuario público y el contenido de tu mensaje o comentario.
  • Podemos usar herramientas oficiales de Meta para leer y responder esos mensajes desde un solo lugar. En ese caso, los datos se procesan a través de las APIs de Instagram y Messenger de Meta Platforms, Inc.
  • Solo accedemos a la información que tú nos envías o publicas en nuestros perfiles. No accedemos a tu lista de contactos, a tus mensajes con otras personas ni a tu contenido privado.

Tu actividad dentro de Instagram se rige además por las políticas de privacidad de Meta, que son independientes de esta.

6. Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Solo intervienen los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione:

ProveedorPara quéQué recibe
OrangeHost Alojamiento del sitio y correo Datos del formulario y registros del servidor
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram) Canales de mensajería y redes sociales Tu número o usuario y los mensajes que nos envías
Google Fonts Tipografías del sitio Tu dirección IP al cargar la página

También podríamos revelar información si una autoridad competente lo exige mediante una orden legal válida.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de rastreo, publicidad ni analítica. No hay píxeles de seguimiento, no perfilamos tu navegación y no compartimos tu comportamiento con anunciantes. Por eso tampoco verás un aviso de cookies: no hay nada que aceptar.

Lo único que se carga desde un servidor externo son las tipografías, servidas por Google Fonts. Al hacerlo, tu navegador se conecta a los servidores de Google, que registran tu dirección IP como parte de esa petición.

8. Cuánto tiempo los guardamos

  • Consultas que no se convierten en proyecto: hasta 2 años desde el último contacto, por si retomas la conversación.
  • Clientes: mientras dure la relación y el período de garantía del sistema instalado, más el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales.
  • Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para dar seguimiento o soporte.
  • Registros del servidor: según los plazos de nuestro proveedor de alojamiento, normalmente algunos meses.

Cuando un dato deja de ser necesario, lo eliminamos. También puedes pedirnos que lo hagamos antes.

9. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

  • Acceso: saber qué información tuya tenemos.
  • Rectificación: corregir datos equivocados o desactualizados.
  • Eliminación: borrar tus datos de nuestros registros.
  • Oposición: pedirnos que dejemos de contactarte.
  • Copia: recibir la información que nos diste en un formato legible.

Escríbenos a info@turespaldoelectrico.com o por WhatsApp al 0424-458-7882. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles. No cobramos por atender estas solicitudes.

10. Cómo eliminar tus datos

Si quieres que borremos toda la información que tenemos sobre ti, tienes dos maneras de pedirlo:

  • Por correo: escribe a info@turespaldoelectrico.com con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando el nombre y el teléfono o correo con el que nos contactaste.
  • Por WhatsApp: escríbenos al 0424-458-7882 pidiendo la eliminación de tus datos.

Qué ocurre después: confirmamos tu identidad, eliminamos tus datos de nuestros registros y del historial de conversaciones, y te avisamos cuando esté hecho. El plazo máximo es de 30 días hábiles.

Si eres cliente, es posible que debamos conservar ciertos documentos —facturas y registros contables— por el tiempo que la ley venezolana nos obliga. En ese caso te lo indicaremos y eliminaremos todo lo demás.

Ten en cuenta que la eliminación en nuestros registros no borra automáticamente los mensajes guardados en tu propio teléfono ni las copias que Meta conserve según sus políticas. Para eso debes gestionarlo directamente con esas plataformas.

11. Seguridad

El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS), de modo que lo que envías por el formulario viaja protegido. El acceso a los correos y a las conversaciones está limitado al personal que atiende a los clientes.

Aun así, ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tu información de forma significativa, te lo comunicaremos.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, ya que implican la contratación de instalaciones eléctricas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos información de un menor sin autorización de su representante, la eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o los requisitos legales. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “última actualización” que aparece al inicio. Si el cambio es importante, lo anunciaremos en el sitio.